01 / SERVICE LIST
服务清单：三条路子，条条落到点上
要 PG查服务清单，你不必记住条目编号。关键词、分类标签、适用人群，挑你手上现成的那一种用就行，任一种都能在两次点击内到达具体条目。清单现有 128 项，按检索、记录、回访、活动四个方向归组，每张卡片左上角都标着它属于哪一组。
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SR-01 检索
关键词直达条目
输入条目名里的任意一段词，匹配到的条目即时高亮。适合已经知道自己要找什么的访客。
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SR-02 检索
分类标签组合筛选
一次点选多个方向标签，结果随点随收窄。适合想看某个方向下全部条目的访客。
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SR-03 检索
按适用人群定位
先选自己属于哪一类人，再看这一类的条目组合。适合第一次来、还不清楚该看哪块的访客。
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RC-04 记录
参与记录查询
凭 12 位记录编号调出这条记录的完整信息，包括它挂在哪个栏目下面。
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RC-05 记录
处理进度跟踪
看清这条记录现在走到哪一步，是已受理、处理中，还是已经出结果。
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RC-06 记录
结果状态确认
结果出来后这一条会同步标上状态，回到查询入口再查一次就能看到最新状态。
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RT-07 回访
权益说明查阅
把你所在层级的权益条目一次列全，不用在不同栏目之间来回对照。
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RT-08 回访
资料补领提交
之前没保存下来的说明文件，可以从这一条重新取回，取回后仍对照原版本号。
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RT-09 回访
回访提醒设置
设定你关心的栏目，下一轮内容更新时回到这里就能看到提醒标记。
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AC-10 活动
当期栏目速览
把最近一轮调整过的内容集中列出，适合想快速跟上变化的访客。
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AC-11 活动
专题合集查阅
同一个主题下的内容按顺序排好，想连着看的访客从这一条进去最省事。
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AC-12 活动
版本说明对照
手上拿的是哪一版资料，对着这一条就能确认它和当前主线版本对不对得上。
02 / ACTIVITY
活动内容按节奏分成三块
活动中心的划分标准其实很简单：看这块内容多久动一次。跟着版本走的归当期，成主题成组的归专题，长期摆在那儿的归长期。三块用不同标签形状标出来，点上面的栏目条就能切过去看。
每隔两周，跟着版本一起动
平台每两周发布一次版本更新，当期栏目同步调整。这里放的是最近一轮变动过的内容，条目上会标出本期的状态。
成组推出，一次看透一个主题
围绕一个主题把相关条目串成一期，上线以来累计发布 36 期，最长的一期连载了 18 期。想按主题连续跟进的访客，从这里进比逐条翻更顺。
入口一直开着，随时能回来
这部分内容改动最少，长期开放。第一次来的访客从这里熟悉栏目结构最合适，条目之间的关系也看得最清楚。
03 / RECORD LOOKUP
一串 12 位编号，换回一条完整记录
这个入口和上面的栏目卡片不放在一起，因为它的用法不太一样——你不需要先分类，只要手上有编号，直接查就行。
12 位 · 记录编号
- 能查到：这条记录属于哪个条目、当前处理到哪一步、结果状态是什么。
- 默认范围：向前回溯 24 个月内的记录，直接输入编号即可调出。
- 超出范围：超过 24 个月的记录，把编号发到 contact@pg-flash.com.cn，客服会人工核实后回复。
- 编号丢了：如果只记得大概时间，可以先从服务清单按栏目缩小范围，再联系客服辅助定位。
04 / RETURNING USERS
回访用户板块：三层身份，五个标签
比回访用户板块按你参与到了哪个阶段来分层——刚来的、正在用的、隔了一阵又回来的，各自看到的条目组合不一样。找自己那一层，标签就五个：参与记录、权益说明、资料补领、进度跟踪、常见疑问。
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L1
新访客
刚接触、还没形成固定查看习惯。这一层配的条目偏说明性质，重点是把栏目结构和检索方式讲清楚。
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L2
活跃用户
已经在持续查看，手上通常有编号。这一层的条目落到具体条目和进度上，查起来路径最短。
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L3
回流用户
隔了一阵又回来，需要把断掉的那段补上。这一层额外配了资料补领和权益说明，不用自己去比对版本。
05 / FLOW
从选栏目到拿到结果，四步
整个流程不长，麻烦的通常只在第一步——先想清楚你要找的是活动内容、服务条目还是历史记录。这一步分对了，后面三步基本是顺下来的。
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01
选择栏目
先判断要查的东西属于活动内容、服务条目还是历史记录，选对应的入口。
准备：想清楚要找哪一类
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02
定位条目
用关键词或分类标签把范围收窄，找到那条具体条目，记下它的栏目归属。
准备：一个关键词或一到两个标签
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03
提交记录编号
如果你要查的是自己参与过的那条，把 12 位编号填进查询入口直接调出。
准备：12 位记录编号
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04
拿到结果或回访提醒
结果状态会同步到这条记录上；设置了回访提醒的，下一轮更新时会看到标记。
准备：留意页脚的版本号与更新时间
06 / METRICS
服务能力摆在这儿，自己看
这几项是我们长期在盯的指标，直接列出来，你判断这套服务顺不顺手时也能有个参照。
- 96% 清单检索结果的用户满意度
- 92% 记录查询一次命中率
- 31 个省级行政区已覆盖
- 9–18 客服工作日在线时段
07 / SCENARIOS
别人的顺序，你可以直接抄
同样几个入口，不同人用的顺序差得挺远。下面这三种搭配是问得最多的，对着找一遍，基本就知道该从哪儿起步。
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场景 A
第一次来，先把结构摸清
从长期活动栏目进，看一遍栏目说明，再用适用人群那条路径筛一次清单。花不了多少时间，后面找什么都不用重新摸路。
长期活动 → 适用人群筛选 → 服务清单
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场景 B
手上攥着编号，只想快点看进度
跳过所有分类，直接进记录查询入口填编号。想顺手把相关的说明文件也带走，再去回访板块拿一次资料补领。
记录查询 → 进度跟踪 → 资料补领
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场景 C
合作方要成批核对条目和节点
用分类标签组合把清单收窄到某一组，再对着版本说明确认手上资料和当前主线版本是否一致，最后去资讯中心看本周的更新归档。
标签组合筛选 → 版本说明对照 → 资讯中心