卡在哪一步，就从哪一组问题查起

1. 记得条目标题里的字，直接丢进搜索框，先搜两个字试试，短词的命中范围更稳。
2. 只清楚大致归属，点分类标签，从这一类里逐条往下看。
3. 想按自己的身份找，用适用人群筛选，只看和自己情况相符的那一部分。
4. 三种方式可以叠加：先筛标签，再叠关键词，范围收得最快。

不必事先判断哪种更合适，挑最顺手的一条开始就行，顺手了再换另一种补漏。

1. 在已有标签上再叠一个关键词，两个条件同时生效。
2. 用适用人群再筛一次，把和自己情况无关的条目先去掉。
3. 看条目上的状态标识，已归档的排在靠后位置，先处理状态为可用的那部分。

标签和关键词叠加生效之后，剩下的条目逐条展开比对会轻松很多。

1. 把关键词缩到两个字再搜一次，标题里的用词和你想的可能不一样。
2. 换成分类标签，从大类里从头翻一遍。
3. 确认这条是不是已经归档，归档条目在当前列表里排位靠后。
4. 换用适用人群筛选，从和自己情况对应的那一组里再找一次。

四步走完仍然没有结果，把记得的条目标题或大致分类整理一下，发到 contact@pg-flash.com.cn，由工作人员按清单协助定位。

1. 筛选结果跟着当次浏览，不跨设备保存，换设备后按同样的标签再筛一遍即可。
2. 需要留给同事或合作方看，把条目标题加分类标签这两项抄下来就够对方定位。
3. 要找的其实是自己参与过的记录，那就别在清单里翻，直接走记录查询入口。

如果你是在帮别人核对条目，先确认对方要的是条目本身还是参与记录，这两件事的入口不一样。

1. 参与成功之后，编号会随这条参与记录一起显示在对应的条目上。
2. 从记录查询入口进入，把 12 位编号填进去，就能读取这条记录的状态。
3. 把编号和联系方式存在一起，后面补领资料、核对进度都用得上。

编号是查询唯一必填的一项，抄写时逐位对一遍，比事后返工省事得多。

1. 默认回溯近 24 个月以内的参与记录，超出这个范围的记录不会直接出现在查询结果里。
2. 超出范围的，把 12 位编号发到 contact@pg-flash.com.cn，说明要核实的是哪一条。
3. 工作人员按能够确认到的信息核实后回复，答复里同样包含参与情况与当前状态。

记录查询的一次命中率为 92%，多数查询在填对编号后就能直接拿到结果。

1. 先在浏览器历史、收藏夹、聊天记录或当时的截图里找一遍编号。
2. 确实没有留存，把参与的大致时间、参与时使用的称呼发到客服邮箱。
3. 工作人员按这些信息协助核实，能确认到哪一步会如实说明。

个人信息在处理过程中怎么用、保存多久，可在个人信息说明里看到完整说明。

1. 参与记录：这条你已经参与了，附带参与时间与所属栏目。
2. 处理进度：条目当前推进到哪一步，进度有变化会同步更新。
3. 结果状态：这条最终处于可用、已完成还是已归档。

三项信息在同一屏里给出，不用再分别去别的地方问。

1. 板块按参与阶段划分新访客、活跃用户、回流用户三层。
2. 层的判定看最近的参与情况，不需要申请，也不用手动切换。
3. 对应层级的条目组合会直接展示在板块里，按标签就能找到。

新访客是刚开始使用平台服务的那部分用户，回流用户则是隔了一段时间重新回来的那一部分人。

1. 新访客这一层，条目集中在上手类内容，先把记录和编号用起来。
2. 活跃用户这一层，权益说明与进度跟踪类条目占多数。
3. 回流用户这一层，资料补领和版本对照类条目会补齐，把断档那段接上。

层级发生变化之后，板块里展示的条目组合也会跟着更新。

1. 参与记录：查看自己参与过的条目与当前状态。
2. 权益说明：这一层对应的服务条目与适用条件。
3. 资料补领：参与期间漏领或没有保存下来的资料。
4. 进度跟踪：条目推进到哪一步，下一步是什么。
5. 常见疑问：这一层被问得最多的操作问题。

五个标签在板块内并列展示，点任意一个都能直接落到对应条目。

1. 找到资料文首标注的适用版本号，写法与页脚展示的版本号一致。
2. 把这个版本号和页脚当前版本号比一比，一致就能直接使用。
3. 不一致时，到资讯中心翻这一版的版本说明，确认改动是否影响你正在用的部分，再决定要不要重新取一份。

资料库里的每一份资料都带适用版本号，历史归档那份对应的是它被收录时的那一版。

1. 先看这份资料属于哪个资料簇：规则说明、操作指引、版本说明、常见问答、专题合集、历史归档，六类用途各不相同。
2. 翻到历史归档那一类，内容对应的是它被收录时的那一版，拿到当前版本上用会出现差异，这类差异属于正常范围。
3. 排除以上两种情况后仍对不上，把资料名称和标注的版本号发到客服邮箱，由工作人员确认。

专题合集类资料会横跨多个版本，使用时以它自己标注的适用版本号为准。

1. 资料按周更新，每周补充 10–20 份，更新条目按周归档在资讯中心。
2. 版本说明类资料跟着版本更新同步发布，版本号变了就能在资讯中心看到对应说明。
3. 想确认某个方向有没有新内容，在资讯中心按资料簇筛选查看最快。

专题合集目前累计发布 36 期，最长的一档连载持续了 18 期，长期专题会在资料簇里单独列出。